TY - BOOK ID - 110618057 TI - La certification qualité dans les services. Outil de performance et d'orientation client. PY - 2001 SN - 2124650491 PB - Paris : AFNOR, DB - UniCat KW - Qualité totale KW - Qualité KW - Contrôle UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:110618057 AB - ER -