TY - BOOK ID - 110013224 TI - CRM : la gestion de la relation client AU - Brown, Stanley A. AU - Guyon, Marie-Christine PY - 2001 SN - 9782842111182 2842111184 PB - Paris: Village mondial, DB - UniCat KW - Relations avec la clientèle KW - Service a la clientele - Gestion KW - Qualite de service KW - Commerce électronique KW - Customer relations - Management KW - Electronic commerce KW - Service a la clientele KW - Customer relations UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:110013224 AB - ER -